Términos y Condiciones

En Zivana, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos opciones de devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para Devoluciones y Reembolsos

Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
Pasado este período, no podremos procesar cambios ni devoluciones.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

Estar sin usar, en su estado original y en su empaque original.

Incluir todas sus partes, etiquetas, accesorios y manuales.

No pertenecer a la categoría de productos no retornables (ver punto 3).

3. Productos No Retornables

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos de uso personal, higiene o cuidado corporal (ej. cosméticos, suplementos, ropa interior).

Artículos personalizados o hechos a medida.

Artículos en oferta o en liquidación.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Contacta a nuestro equipo en contacto@zivana.shop con tu número de pedido y motivo de la devolución.
Si es necesario, envíanos fotos del producto.
Te daremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver el artículo.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

5. Costos de Envío para Devoluciones

Si la devolución es por error de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto), Zivana cubre los costos de envío.

Si es por decisión del cliente (cambio de opinión, compra errónea), el cliente asume los costos de envío.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
No se reembolsan los costos de envío originales.

7. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto, revisaremos la disponibilidad y te indicaremos los pasos a seguir.
Si el producto a cambiar tiene un costo mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, contáctanos en:
contacto@zivana.shop